1 - Fazer um banco de dados de clientes - as empresas precisam reunir o maior número possível de nomes e informações de potenciais consumidores. Elas devem classificar esses indivíduos quanto à probabilidade de responderem a uma oferta ou a produtos feitos sob medida.

2 - Definir uma estratégia clara para a Internet - uma empresa pode utilizar a rede para fazer pesquisas, oferecer informações, promover fóruns de debate, oferecer treinamento, comprar e vender mercadorias, promover leilões ou trocas on-line e até oferecer produtos na forma de bits. A página Web da empresa tem que ser bonita, relevante e atualizada para atrair visitantes. O site deve oferecer novas formas de auxílio ao consumidor. O da Federal Express, por exemplo, permite que o cliente rastreie sua encomenda. A companhia pode tentar fazer de seu site um líder em conteúdo sobre determinado assunto. Essa liderança permite que o site atraia anúncios de empresas relacionadas, que pagarão por isso.

3 - Anuncie em outros sites - as empresas devem descobrir quais sites seus clientes-alvo visitam e inserir banners publicitários neles. As companhias devem negociar para pagar por número de usuários que clicam no banner, não por tempo ou qualidade da exposição que o anúncio tem.

4 - Responda rápido aos clientes - os clientes querem cada vez mais respostas rápidas às solicitações feitas por telefone ou e-mail. Colocar no site a opção de o usuário mandar um e-mail pode sair pela culatra se a empresa não estiver pronta para responder.